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　　为贯彻中央企业负责人会议关于在电力、民航、通信、旅游等行业的中央企业开展“优质服务年”活动的部署，落实中央企业工会工作会议精神，经委领导同意，决定在电力、民航、通信、旅游等行业中央企业中（具体企业名单见附件），以迎接2008年北京奥运会为契机，以提高职工队伍素质、提供优质产品和诚信服务为主题，组织开展“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛活动。现将有关事项通知如下：

　　今年是全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要一年。组织电力、民航、通信、旅游等行业中央企业开展“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛，促进“优质服务年”活动进一步落实，为全社会提供优质高效、方便快捷、诚信和谐的服务。通过竞赛全面提高职工队伍的整体素质和业务技能，培养职工爱岗敬业、诚实守信、服务文明、奉献社会的职业精神，促进中央企业管理再上新台阶，服务再上新水平，树立中央企业的良好品牌和形象，保持中央企业良好的发展势头，以优异的成绩迎接2008年北京奥运会的召开，具有重要意义和作用。

　　劳动竞赛要以促进“优质服务年”活动承诺为重点，围绕服务来进行“五比五看”：比素质，看谁服务技能好，业务水平高，自身素质更过硬；比风格，看谁服务态度好，待客有礼貌，人性化服务想得更周到；比特色，看谁服务产品好，创新意识强，服务特色更鲜明；比安全，看谁服务保障好，安全隐患少，防护措施更可靠；比形象，看谁服务口碑好，公众评价高，社会形象更完美。通过竞赛活动落实服务承诺，确保安全，提高质量和效益，打造企业知名品牌。要结合企业实际确定竞赛的具体内容和标准，竞赛内容要体现迎奥运的鲜明特色，要反映中央企业的显著特点，要展示中央企业良好的服务形象，使国内外宾客享受到优质、周到、诚恳和满意的服务。

　　各有关中央企业要把开展“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛，作为落实“优质服务年”活动、迎接2008年北京奥运会举办的重要措施和载体，当作今年的一项重要工作抓紧抓好，抓出成效。要强化服务理念，量化服务指标，细化服务内容，优化服务质量，完善服务程序。通过开展劳动竞赛，达到服务方式文明礼貌、服务流程规范高效、服务态度诚恳和蔼、服务内容全面具体、服务质量显著提高的目标。

　　第一阶段（2007年6月—7月）：动员部署阶段。电力、通信、民航、旅游四个行业的中央企业按照国资委的统一要求，结合各自企业的实际情况，制订体现行业特色的“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛办法并动员部署。竞赛内容要丰富多采，竞赛形式要多种多样，要广泛动员职工全员参与，通过竞赛提高管理水平、提高服务质量，提升企业形象、促进业务发展，提高职工服务技能和职工队伍整体素质。

　　第二阶段（2007年8月—2008年4月）：推进实施阶段。各企业根据竞赛方案，抓好活动推动和实施。要充分利用简报、媒体、音像等手段宣传鼓动，弘扬竞赛典型，形成良好的舆论氛围。活动期间，国资委将组织进行现场检查，了解情况，并通过组织参赛企业现场交流、编印活动简报等方式，推进竞赛活动深入发展。

　　第三阶段（2008年5月—7月）：总结表彰阶段。企业在进行总结和评比表彰的基础上，按照一定名额向国资委推荐竞赛活动先进集体和个人。国资委成立评审委员会，评选中央企业“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛活动的优胜单位和个人，并召开总结表彰大会进行表彰。

　　“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛是国资委组织开展的一项重要活动，恰逢2008年奥运服务准备工作进入关键阶段，对电力、通信、民航、旅游四个行业的中央企业外塑形象，内强素质，打造服务品牌，提高服务水平，增强市场竞争力具有重要的现实意义。各有关中央企业要采取切实有效的措施，抓紧实施，确保劳动竞赛工作的顺利进行。

　　（一）制订方案，周密部署。各有关中央企业要结合本单位的实际情况，尽快制订劳动竞赛活动实施方案，认真研究，周密部署，组织和动员职工广泛开展多种形式的竞赛活动，各单位制订的劳动竞赛活动实施方案，请同时报国资委群工局和考核局备案。

　　（二）检查指导，推进提高。各有关中央企业在开展竞赛的同时，可采取多种形式，推动竞赛活动的实施。国资委将组织有关人员深入基层和现场检查指导，并适当组织开展相关活动，推进竞赛活动向纵深发展。

　　（三）搞好宣传，提升品牌形象。各有关中央企业要充分利用宣传阵地和媒体，发挥电视、网络、简报、报纸等新闻媒体的作用，广泛宣传“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛活动的重要意义。分阶段、分层次，及时宣传报道活动进展情况，以及活动中涌现出来的先进人物的先进事迹，引导职工参与活动，投身竞赛，激发职工的积极性、主动性和创造性。通过竞赛使职工心中想着服务，脑中记着安全，手中握着质量，胸中装着效益。通过竞赛打造中央企业良好的形象品牌。

　　（四）加强领导，成立组织机构。各有关中央企业要成立相应的组织机构，切实加强对竞赛工作的组织领导。工会组织要在活动策划、方案制订、组织宣传、评比表彰等方面，充分发挥积极作用，有效推动劳动竞赛活动的落实。

　　为了确保“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛达到预期的目的，各参赛企业要注意统筹兼顾，正确处理好以下几个方面的关系：

　　一是正确处理好“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛与“优质服务年”活动的关系。国资委部署开展的“优质服务年”活动，是全面提升中央企业发展质量和服务水平、迎接党的召开和2008年北京奥运会举办的一项重要工作。 “迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛活动，是贯彻中央企业负责人会议精神、推动“优质服务年”活动落实的重要举措；是“优质服务年”活动的具体深化和延伸；是提升服务水平，打造服务品牌，履行社会责任，构建和谐社会的需要。两项活动的目标是一致的。各参赛企业要切实加强领导，齐抓共管，把两者有机结合起来，力争做到同检查、同评比、同表彰，确保抓出成效。

　　二是要正确处理好“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛与既有活动的关系。近年来，各企业根据国资委部署，围绕“人才强企”战略，开展了职工素质工程、“创建学习型红旗班组、争做知识型先进职工”、职工技能大赛、班组建设和“巾帼建功”等活动，“迎奥运、塑形象、添光彩”劳动竞赛所倡导的强化服务质量、规范服务行为、讲究诚信服务、创新服务手段、确保服务质量，与上述活动的宗旨是一致的，是对这些活动的丰富和创新。各企业在工作中要注意各项活动之间的统筹兼顾、协调推进。

　　三是正确处理好工会组织竞赛和行政主管部门的关系。根据企业实际情况，凡是劳动竞赛由工会组织负责牵头的企业，工会组织要主动争取企业行政部门的支持与配合，工作相互协作、沟通和协商，共同联手搞好竞赛；凡是劳动竞赛由企业行政部门负责牵头的企业，工会组织要全力配合、主动参与，分工协作，相互支持，共同组织好竞赛。