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　　目的：作为对外公关制度化、经常化的最佳手段，成为发布窗口和住处交流阵地，联系外界的主要桥梁和纽带。

　　对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等，很容易在公司内部造成混乱和误导，影响公司形象和信誉，因而有必要建立应急处置制度。

　　——成立一个以安全消防、工程设备人员为主的紧急救援队，专门应付危机抢险，经常性演习训练，保持在准备就绪状态，对事故进行抢救。

　　——企业成立 一个各有关方面组成的应付危机委员会，负责对重大事件的应急处理。这个组织成员包括行政、安保、工程设备、公关等各有关方面负责人。

　　——企业指定发言人，统一对内外发布信息，规定一致的发布口径、途径、证据，并积极与新闻媒介沟通。

　　企业对危机事件的处理不能避而不谈、躲躲闪闪，不要搪塞、回避，应敢于面对现实，态度诚恳，勇于承担责任、承认错误，说明事件真相，给公众一个诚实、敢干负责任的形象，并迅速从下面引导舆论，迅速消除事件后果，以期转危为安，最终获得公众的理解。

　　——精心拟订邀请宾客名单。该名单由企业领导增删核准，提前送达。对重要贵宾须个别关照，确保与会。

　　——会后及时整理记录材料并立卷归档，搜集各媒体报导资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时应对纠正。

　　——主持人及发言人把握好场上气氛，引导记者踊跃提问，并随时对偏离主题的答问进行引导，气氛良好时可适当延长时间。

　　——切忌口气生硬、随意打断或打发记者提问。对企业不愿透露的信息，诚恳干什么出解释，不必吞吞吐吐；对记者有偏见、有倾向性、挑衅性的提问，应有气度包容，有理有节地予以反驳，不应激动发怒。

　　——编制精美国微软公司的宣传材料，做到图文并雅俗共赏，运用文字、图表、影像、声音等多种广告表现形式，以及讲解、交谈、演示、报告等动态沟通。

　　——对展览展示板或空间精心装饰布置，其装饰风格符合产品个性和企业理念，应与企业形象系统相适应。

　　——选择高素质的营销人员主持懂得展示会，对其进行良好的公共关系培训，对重要的懂得展示会，可配备专职公关员与会。

　　济贫、尊老、扶助残疾人、救助失学儿童、捐助灾民、意外灾难、再就业、社区事务、体育、文化、教育、科技发明、宗教、学术出版。

　　——目前，社会拉赞助者众多，鱼目混珠，企业应加以仔细评鉴；回绝片募者方兴未应坦率，并作出诚恳解释。

　　——不能感情用事，赁一时冲动决定赞助。每年列出赞助总额预见算，在该预算范围内予以捐助。切忌事前口大气粗认捐、事后难以兑现的尴尬。

　　联谊活动有感情联络型、信息交流型、合作型。具体的是参加举办联谊活动，参加行业组织活动、座谈会、茶话会、恳谈会，参加会员制俱乐部，参加企业家联谊会。

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