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　　在过去很长的时间的我和我身边的小伙伴说的最多的一个词可能就是危机公关，可是当我们在做危机公关的时候我们到底在做什么呢？今天我就给大家分享一下我们做危机公关的日常：

　　我们在为客户提供危机公关服务的时候，有很多时间其实都在为客户筛选网络上面存在的负面舆情，或者即将出现的负面舆情，针对那些负面舆情提供合理合法的处理手段。事实上我们花了更多的时间在舆情预警上面，因为这个自媒体时代每一个人都有影响世界的潜力，那些随意出现的不实负面舆情很有可能在一瞬间致使我们的客户陷入舆论漩涡当中。同样也害怕正常的舆论诉求没有及时得到回复惹怒公众，就像正在热传的奔驰事件，正式由于奔驰车主的正常诉求没有及时回复才导致后面舆情发酵。基于这两点我们将很大的精力和时间花在协助客户筛选网络上的舆情消息，针对不实舆情及时回复和处理，针对正面的合理的诉求及时反馈给客户，协助客户做出正面的积极的回复。

　　我们需要每天需要花费巨量的时间，来对用户指定的平台例如：微信、微博、新闻、平面媒体或者搜索引擎等上面的信息进项筛选，好的信息根据客户的需求进行正面的引导和正面优化；针对那些不好的消息进行处理，判断哪些是恶意的诽谤，我们需要用法律的手段和各个平台的规则通过投诉的手段将不实舆情处理掉；另外在针对那些客户反馈的投诉渠道，整理交给客户，让客户统一作出答复，以便将损失降到最低。

　　我们日常第三步也花费时间比较多的动作，这个动作我们目前的做法还是利用人工来对那些不实且违规违法的信息进行投诉使其下沉和消失，达到口碑净化的目的。对于另外的信息我们就会用到一些技术手段逆向SEO技术，增加客户优质新闻的权重和热度使其能够长期且稳固保持在搜索引擎的前端位置。如果对于那些顽固不化的舆情信息，我们还能通过发布的手段，给客户发布大量的优质新闻，当然这些新闻是围绕着企业的真实信息进行发布的，使其能够达到将搜索引擎的不实负面舆情覆盖掉的效果。

　　以上也是我们日常关与危机公关做的最多的事情，也是我们一天基本上最主要的工作，今天将这些分享出来希望能够对一些伙伴有一些用处。返回搜狐，查看更多