在一系列公共关系活动中,公众是其工作活动的目标或对象,是具体组织或部门的真正主导作用或发挥主要作用。由于主体或部门之间的差异,公关工作的内容或方式不同。为此,我们将本组织分为三类:政府和其他特殊社会组织;生产企业、企业、服务业等营利组织;学校、医院和各种群众组织等非营利组织。下面,拓王朝公司将对各种公共关系工作的实施特色逐一论述。
生产企业向社会提供真正的产品。包括农产品和工业产品原材料的加工和生产,或者自然资源的开发、营利组织。企业公共关系是当今研究的最主要内容,也是公共关系实务运用最广泛的部门。企业公共关系活动的核心是建立本企业组织的良好形象和声誉,这点具有共性,与一般公共关系并无大的区别。
严格来说,服务与企业之间存在着差异,前者提供劳动服务以满足客户需求,后者提供物质物品以满足客户需求;但两者之间存在着共性,它们是员工与客户直接联系进行业务活动,从而可以分为一类。根据两国公共关系的特点,两国公共关系的主要特点有三点:一是公共关系的完整性、特色服务是塑造形象的基础;二是捕捉信息、占领市场是塑造形象的保证;三是抓住机遇、进行宣传是塑造形象的手段。
第一,机构组织是国家资助的专门机构,如学校、医院、图书馆等。群体组织是由具有共同利益或背景的人为了某些社会理想而自愿组成的非营利组织,如专业学术群体、少数民族群体、宗教群体、残疾人群体、妇女群体等。这二者在“非营利性”上是一致的,故列入一类。本组织的公共关系由于其自身的特点,除了一般公共关系的共同性外,还有其自身的特点(即建立良好的形象和扩大社会影响)。①实现社会效益是其公共关系的目标;②积极参与和组织各种社会活动;③在社会舆论形成中,保持和发挥自身的独特优势作用。
这里提到的政府是指以社会经济基础为基础的上层建筑的核心部门,包括行使行政、立法、司法职能和代表国家在各级权力实施宏观管理。在我们国家还包括执政党各级机构。政府的作用是指导、管理、监督、协调、服务和防卫国家各方面的事务。由于执行当事人的权力必须具有权威性、不可转让性、强制性特征,其公共关系活动特点是:①提高内部公共关系的效率是内部公共关系的核心工作;二是密切工作组关系是政府公共关系的基本工作;三是对外公共关系的核心工作。
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