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　　零售公关即零售公共关系。零售公关是指零售企业利用各种传播手段，沟通内外部关系，塑造自身良好形象，加深顾客印象而进行的一系列旨在扩大品牌知晓度和树立企业形象的促销活动，为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术。它是零售企业促销策略组合中的一项重要措

　　零售公关即零售公共关系。零售公关是指零售企业利用各种传播手段，沟通内外部关系，塑造自身良好形象，加深顾客印象而进行的一系列旨在扩大品牌知晓度和树立企业形象的促销活动，为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术。它是零售企业促销策略组合中的一项重要措施。

　　零售公共关系的主要任务是沟通和协调店铺与社会公众之间的关系，以争取公众的理解、认可与合作，实现扩大销售的目标。这一任务决定了其工作的主要内容是企业要正确处理与宣传对象的关系。公共关系的主要内容包括：

　　顾客对任何企业都是最重要的评判者。顾客对店铺的印象和评价，决定着店铺能否保持和扩大市场占有率，决定着店铺的生存和发展。因此，公关宣传工作要树立以消费者为中心的思想，主动、积极地争取顾客，处理好与他们的关系。而处理好这种关系，就需要企业做好如下的工作：①做好消费者需求调查，加强与消费者的沟通;②在售后服务中推进公关宣传;③重视消费者投诉，这样有助于消除消费者的误会和摩擦，增进相互了解，建立持久的关系。

　　社会舆论工具，影响民意，间接有力地影响企业行为。因此，它是宣传人员争取社会公众、实现宣传目标的重要公关对象。企业公关宣传人员应当同新闻界保持经常、广泛的联系，通过主动合作，打开市场局面，提高企业的知名度，建立良好的社会形象。

　　店铺与社区存在着千丝万缕的联系，只有建立融洽的社区关系，企业才能立足扎根。因此，店铺必须满足社区对自己的正当要求。店铺应搞好安全和环境卫生，提供优良服务和必要的公益赞助，积极、主动地担负起社会责任，造福于社区。

　　店铺的活动应服从政府的监督，企业公关宣传工作必须正确处理与政府的关系。在遵守国家法令、自觉接受政府有关部门的指导和监督的同时，企业应主动与政府有关部门沟通信息，赢得政府的信赖与支持。

　　零售商在很大程度上依赖沟通材料来接触和影响目标市场。沟通材料包括年度报告、小册子、文章、商店的业务通讯和杂志，以及视听材料。

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