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　　中国 3C 产品络零售市场近年来不断高增。促进 3C 类络零售市 场不断发展的因素有：我国络购物环境的不断成熟与完善、购用户规模扩大并且 3C 类产品相对标准化程度较高，更适合购与今年来传统家电企业纷纷向电子商务转型，为这个行业注入活力。

　　京东商城目前拥有遍及全国各地 1500 万注册用户， 1200 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品，日订单处理量超过 12 万单，站日均 PV 超过 3500 万。相较于同类电子商务站，京东商城拥有更为丰富的商品种类。

　　京东图书频道更是丰富了京东商城的产品，完善了其服务。京 东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公 商品等并列于京东产品大分类。京东上商城今日试运行销售的图书商品将涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等 7 大品类 39 个大分类超过 10 万种。人民出版社、人民文学出版社，商务印书馆 ，机械工业出版社、中华书局 ，中信出版社等国内出版巨头与京东商城合作。

　　未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将 360buy 京东商城打造成国内最具价 值的 B2C 电子商务站，更要成为中国 3C 电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。

　　在产品价格方面，秉承“低成本，高效率”的法则，京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上 5% 的毛利，即为京东的价格。这个价格要比 3C 实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10% —— 20% ，比厂商零售指导价便宜 10% —— 30% 。

　　1. 目前大多 B2C 企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。 ..... 9

　　京东是中国最大的综合络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的 电子商务站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线 大类数万个品牌百万种优质商品。京东在 XX 年的中国自营 B2C 市场占据 49% 的份额，凭借全供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过 360 座城市建立核心城市配送站。 XX 年 8 月 14 日，京东与苏宁开打 史上最惨烈价格战 。 XX 年 3 月 30 日 19 点整正式切换了域名，并且更换新的 logo 。

　　营销环境，是指对企业的生存 和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。

　　营销管理者应密切注意市场环境的变化，各地区或各国营销环境的差别主要表现在下列几个方面：

　　（ 1 ）各地政府政策管制上的差别。其 主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限制也不同。

　　（ 2 ）各地经济发展程度不同。经济发展程度不同常常造成各地市场消费习惯的差异，这些差异将使营销人员在不同的市场导致不同的推销方式。

　　（ 4 ） 各地文化传统的差异。这种文化传统的差别会导致各地市场具有不同市场形态。

　　（ 5 ） 各地语言或文字上的差异。这种差异在推销实务中成为跨国促销活动的主要障碍之一。

　　（ 1 ） 稳定的环境，如许多食品的市场环境是稳定的，基本上与人口变化成正比；

　　（ 2 ）缓变的环境，款式多样的爬山车和女式自行车逐渐取代六、七十年代的大、黑、土款式的旧款自行车。可以预测，多数企业能有条不絮地适应这种环境变化；

　　（ 3 ）急变的环境，而上例说的价格变动则是急剧的，令许多企业措手不及，损失严重。

　　同一环境变化对不同行业的影响也不同，它可能对某些企业或行业造成危机时，同时又带给另一些行业或企业提供机会。上说三种变化环境从做好市场调查分析、预测和对策实施时，企业受威胁的机会就会减低。从某个角度说 ，三种变化并非是既定不变的，同行的竞争都会使行业之间产生剧变，谋取市场突破口，找出利润新增高点。

　　企业的市场营销环境可分为微观环境和宏观环境两大类。微观环境因素包括：企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。宏观环境因素包括：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和文化环境六大部分。所有的微观环境因素都要受到宏观环境的影响和制约。由于企业的规模大小有所不同。行业间受的影响也有很大区别。

　　XX 年 7 月 19 日，中国互联络信息中心（ CNNIC ）在京发布了《第 28 次中国互 联络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》显示，截至 XX 年 6 月底，中国民规模达到亿，较 XX 年底增加 2770 万人，增幅仅为 % ，民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达 % 的增幅，从 XX 年底的 6311 万爆发增长到亿，成为用户增长最快的互联应用模式。

　　民规模突破亿 民增长速度减缓。《报告》显示， XX 年上半年我国民数量增加了 2770 万人，增幅仅为 % ，增长的绝对数量小于去年同期的 3600 万（ XX 年上半年）。从 XX 年开始，民增长率 就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。

　　日前，中国互联络信息中心（ CNNIC ）发布了《中国 B2C 垂直商品络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示， XX 年，我国 B2C 购用户数量达到 9936 万人，占整体购用户的 % 。服装、图书和 3C 产品是用户在 B2C 购物站上购买最多的商品。有 % 的用户在 B2C 购物站购买服装鞋帽， % 的用户购买图书音像制品， % 的用户购买 3C 产品。

　　用户在 B2C 购物站人均年消费金额为 2049 元，占整体购用户人均年购金额的 % 。其中，用户在 B2C 站购买家 用电器的花费最多，人均年消费金额达到 3101 元；其次是 3C 产品，用户人均年消费 2605 元；母婴用品、服装和图书类商品人均年购金额分别为 1328 元， 779 元和 367 元。 B2C 用户购行为较整体购用户更为频繁。 XX 年， B2C 购用户半年平均购次数达到 12 次。

　　B2C 购物站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有 % 的 B2C 购用户使用淘宝商城；其次是当当，用户渗透率为 % ；第三是卓越，用户渗透率为 % ；京东商城用户渗透率达到 % 。大部分 B2C 购用户只在一个购物站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物站购买同一品类商品。

　　C NNIC 《报告》显示，服装、图书、 3C 、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直 B2C 市场，从这几个垂直 B2C 商品门类用户属性特征上看，差异较为明显：

　　（ 1 ）从性别差异上看， 3C 和家电 B2C 购用户中的男性群体较多，而图书类和母婴产品购用户中女性居多。

　　（ 2 ）从用户年龄分布来，服装 B2C 购用户最为年轻化， 3C 和图书 B2C 购用户年轻化程度次之，母婴和家电购用户中高龄群体相对较多。

　　（ 3 ）从用户学历层次上看，服装 B2C 购用户学历相对最低，用户学历层次相对最高的是图书购用户。

　　（ 4 ）从用户职业分布上 看，学生用户在服装和图书 B2C 购上相对较活跃，党政机关事业单位用户对母婴用品购买更加偏爱，个体户和自由职业者在家电 B2C 购上更活跃，企业用户在各垂直门类商品购买上都相对突出。

　　国内 IT 企业在核心技术能力上呈现两个特点 : 一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内 IT 企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力 ; 二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球 IT 产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的 IT 企业正在为打造自己的核心技术进行努力， XX 年 3 月，闪联标准 《信息设备资源共享协调服务协议标准版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电、因特和移动的三协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电 IT 设备抢先占领了一块重要阵地。

　　1 ）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户 定位。

　　2 ）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

　　3 ）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

　　1 ）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

　　2 ）熟练使用旺旺，京东咚咚、 QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

　　3 ）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

　　2 ）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

　　3 ）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

　　4 ）实时回访老客户，了解商品的效果， 传达淘宝，京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

　　2 ）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。 ( 建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据 )

　　3 ）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。

　　1 ）负责京东账户收支情况 ( 建议另设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算 ) 。