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　　“企业公民”在享受社会赋予的条件和客户的厚爱时，应该履行公民义务。尤其是在国家和社会面临重大公共事件时，更应当自觉承担社会责任，以行动回报社会。履行责任与付诸实干，才是企业最好的公关。

　　对于企业来说，公共关系是什么？业界普遍认为，公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。它包括八大关系：政府关系、媒体关系、消费者关系、投资者关系、竞争者关系、员工关系、社区关系以及法律关系。

　　在日常经营中，企业要优先履行经济责任，创造经济效益。而在重大社会事件中，企业要优先履行社会责任，创造社会价值。发挥自己的优势，急国家之所急，解民众之所忧，这便是企业最好的、最本质的公共关系。

　　在重大社会事件发生时，人们对企业的期望发生了改变。相比于经济效益，大家此时更希望企业能有效地承担起化解核心矛盾、维护市场秩序、帮扶等一系列社会问题上的责任和义务。企业的所作所为，也被放大、被聚焦，直接成为外部评价企业形象、衡量企业价值的重要标准。此时，企业的社会价值表现，成为改善公共关系的关键因素。

　　2020年新冠肺炎疫情，不仅考验国家和社会，也是考验企业责任担当、改善企业公共关系的一个重要时机。中国石化将社会责任置于经济责任之上，以良好的责任企业形象，增强了社会对战疫的信心、对企业的信任，广泛改善了公共关系，刷新了企业公共关系指数。

　　在疫情早期，面对重点医疗物资紧缺局面，中国石化坚持“人民需要什么，我们就生产什么”，尽最大努力缓解医疗物资紧缺局面。开足马力生产用以加工制作口罩、手术服、防护服、输液瓶和注射器等的聚烯烃医用材料及消毒用品，并信守原材料不涨价承诺。

　　疫情初期，为缓解“一布难求”“口罩难买”的燃眉之急，中国石化提出“要让老百姓买得到口罩，买得起口罩”，跨界驰援口罩生产，为社会注入一剂强心剂，给老百姓送上一颗定心丸，增强了抗疫信心，凝聚了战疫舆论能量。

　　疫情期间口罩原料熔喷布紧缺、价格飞涨，中国石化连续投资2亿元，紧急上马16条熔喷布生产线，以“火神山”速度，从无到有，12天建成第一条熔喷布生产线天建成全球产能最大的万吨级熔喷布生产基地。同时，还将熔喷布低价供应各省防疫部门指定的地方口罩生产企业，有效平抑口罩价格。

　　疫情严峻时，为保障百姓生活，中国石化利用3万座加油站和2.7万个易捷便利店的渠道优势，做到油品不断供、服务不打烊，及时生产、销售儿童口罩，创新 “一键加油”“安心买菜”等无接触服务模式。“不下车、不开窗，一键送到后备厢”“我有易捷店，谁有滞销品”等活动，助力解决疫情期间“市民买菜难、农户卖菜难”的燃眉之急，被网友称赞“这是实实在在为美好生活加油”。

　　疫情跨界转产口罩后，中国石化在口罩产业链中，技术上处于领先，原料上自我供应充足，产业链条完备，销售渠道成熟，品牌声誉良好。如果推出“中国石化”牌口罩，将一举占领市场，成为新的业务增长点，但是这将直接挤压3万个下游的口罩生产商的生存空间。中国石化最终决定“有所不为”不做中国石化牌的口罩，不与民争利，亦是承担社会责任。“做”与“不做”，因时而异，共同提升公共关系建设。

　　中国石化的抗疫行动，赢得了国内外社会的广泛赞誉，进一步改善并提升了企业公共关系，树立了“党和人民的好企业”形象。

　　“侠之大者，忧国忧民”是最大的公共关系。在武侠小说中，武功最高的人，往往忧国忧民。公共关系亦如此，我们不能简单地将其理解为请客送礼，更不是影视界的“公关小姐或先生”，它是企业站在国家、社会、民族甚至人类的道义高点，以实际行动，履行社会责任、回报社会与公众，广得民心，打造品牌美誉度，从而为企业可持续发展营造良好的外部环境，这才是最大的公关。同时，公共关系建设需要实实在在的投入，实打实地给社会带来收益，而不是唱高调、作秀，也不局限于针对具体的人或事。务实、真干、见效，是改进公共关系的核心前提。

　　公共关系是一个组织赖以生存的环境，更是影响企业的发展的重要因素。良好的公共关系，会为企业带来效益增长和良好的发展机遇。2013年中国石化的公共关系堪忧，负面信息占比一度高达42.6%，一度成为众矢之的。经过多年努力，中国石化口碑逐步转好，尤其2020年疫情以来中国石化所形成的良好责任口碑，促使社会公众更愿意来中国石化加油、来易捷消费。2020年上半年到处封城，车辆限行，而中国石化油品和非油品销售业绩不减反增，实现逆市增长，这也许是公众在通过这种方式表达对中国石化的赞赏。

　　干得好，也要说得好，才能获得改进公共关系的最大效果。2020年疫情期间，我们将中国石化抗疫行动，以多种形式手段，零时差同步创造了多次“石化体”现象级传播。这一年，中国石化28次登上央视新闻联播，1次入播焦点访谈，2次参加对线条短视频单篇过千万点击量。发布的“我有熔喷布，谁有口罩机”的微博，获得1000多万人次点击、2.6万次转发，被网友称赞“硬核跨界，为国为民”，被媒体报道为“跨界狂魔”英雄帖，被国务院客户端、中国政府网公众号借用，被国家网信办授予2020年正能量网络奖。2020年一季度，中国石化正面媒体报道占比达到97.8%，创历史新高。抗疫传播百度指数显示，多家央企对比中，中国石化热度及资讯报道量突出。（作者吕大鹏系中国公共关系协会专家咨询委员会副主任委员。现任中国石化监事，新闻发言人，党组宣传部部长，品牌部总经理，企业文化部、新闻办主任。）

　　人民网北京6月11日电（孙阳）近年来，国内设计咨询企业综合实力不断增强，积极参与境外工程设计咨询项目，带动技术、标准、装备和管理“走出去”，成为对外投资合作新亮点。当前，随着区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）正式签订，建设更高水平开放型经济新体制不断加快，对外设计咨询行业迎来新的机遇。…

　　人民网北京6月11日电（记者乔雪峰）记者从华北空管局获悉，2021年端午小长假期间，首都、大兴两机场计划进出港航班共计5370架次。其中，首都机场计划进出港航班3000架次，日均进出港航班1000架次，大兴机场计划进出港航班2370架次，日均进出港航班790架次。…