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　　对于很多企业来说，当发展到一定阶段时，舆情管理工作几乎是必不可少的工作环境。人们接触互联网的时间已经占据了大部分，这说明互联网上的舆论对企业、品牌、产品的形象产生了决定性的影响，企业发展受限甚至因为舆论环境恶劣而崩溃的情况并不少见。企业要想保持良好的形象和声誉，就必须重视网络舆论的优化。最基本的方法是保证自己不会有负面舆论，避免成为众矢之的。

　　对于现阶段的网络舆情优化，不同的企业遇到不同的问题。快速推送客户建议根据实际情况选择正确的方式和方法来应对舆情和化解危机。以下快速推送客户分享了十种常见的舆情优化应对方案，供企业参考。

　　当消费者在网上抱怨你企业的产品或服务质量太差时，尽量找到消费者并与他们进行深入沟通，看看产品或服务是否真的有缺陷，消费者的使用方法是否有问题，或者双方之间是否存在一些误解，尽量站在消费者的立场，解决消费者的问题，这才是真正的企业应该做的。

　　许多大中型网站都有处理侵权信息的投诉渠道。如果你发现自己或者自己的企业权益受到了损害，找不到发帖人和他们沟通，可以在这个时候和侵权信息所在的网站沟通，根据网站的要求提交相关的证据和材料。如果你的投诉得到了网站的认可，侵权网页可能会被撤销。

　　需要指出的是，一些平台的审核流程非常严谨，审核时间相对较长，以防止内部员工发生收费、删除帖子等违法事件。但是这样的平台越多，公平性越强，所以企业一般不用太担心这类平台的网络舆情，前提是网络信息确实有侵权。

　　如果你确定对方的网页有侵权，有理有据，对方拒绝为你做出适当的审核，那么你可以选择邀请第三方律师为你进行公证和发函。一旦一些中小网站收到正式的律师函，他们往往会改变懒惰和不作为的态度，重视和审查投诉。

　　如果有些网站不太重视律师函，也可以向网信办寻求帮助。网信办一般在全国各省都有分支机构，每年都会帮助企业处理很多网络侵权事宜。如果你有足够的证据，你可以试着向网信办寻求帮助，如果你的网站投诉无效。

　　公关公司处理网络舆论事件更多，经验更丰富。很多网络平台和企业可能没听说过，但可能是公关行业常见的平台。需要注意的是，企业在邀请公关公司优化网络舆论时，一定要找有实践经验的公司，以“优秀品牌/公司护城河”为使命，为品牌/企业和政府提供有效的应对危机的策略。

　　当企业遇到对手抹黑或水军攻击时，可以发布企业官方版本的权威信息，也可以邀请专业机构发布权威新闻，纠正错误的网络舆情信息，将这些非法网络舆情的影响淹没在信息的海洋中，以免损害企业的合法经营。

　　对于一些来势汹汹的非法和虚假信息，企业有时需要迅速做出反应，寻找专业律师，收集相关证据，对一些影响较大、性质较差的平台进行公开的法律责任追究，从而达到防止非法信息不断传播，利用法律武器维护自身权益的目的。

　　一些企业被非法抹黑的负面评价很多。他们通常会发布权威信息，但也会淹没在网络舆论中，进而影响企业的运营。企业除了寻求法律支持外，还可以进行搜索引擎优化，利用搜索引擎优化技术优化企业官方权威信息排名，减少非法虚假网络信息的影响。

　　企业在进行网络口碑宣传时，也要结合SEO优化，将企业的品牌词、公司名称、产品名称填满自己宣传的网络信息，做一些主动的稿件宣发，提升品牌的正面形象。

　　对于一些大中型企业来说，媒体关系需要定期维护。通过与媒体的沟通，媒体可以更好地了解自己，避免在报道一些事件时出现偏差或误解，这也是应对网络舆论的重要组成部分。

　　事实上，许多企业的网络舆情危机在爆发前有许多迹象。然而，为了保持快速增长，企业往往忽视了网络舆情危机的预防。从长远来看，这是得不偿失的。定期监测企业自身的舆情危机，防患于未然，是有效优化网络舆情的关键一步。

　　网络舆情的应对是有规律可寻的。企业发现负面评价后，切记不要采取违规措施，这样不仅解决不了问题，还可能激化矛盾，引发更大的网络舆情危机。迅推客建议企业从消费者的角度解决危机，将危机转化为机会。在企业的日常运营中，也要把网络舆情防控放在重要位置，避免网络负面消息已经传遍网络，企业高层仍然不知情。返回搜狐，查看更多