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　　带领服务对象外出，安全是首当其冲需要考虑的问题。当服务对象是特殊群体时，除了安全之外，需要考虑的因素要更多。笔者以一场50余名困境儿童外出实践为例，进行活动组织经验的分享。

　　一场大型活动与其他资源单位的合作是必不可少的。在合作过程中，社工要做好如下工作：

　　好的合作离不开相互的信任，而信任的前提是双方的互明身份。在合作开始前社工首先需要做的工作是：资源甄别。

　　鉴于前有不明组织冒充志愿者，给社工行业带来了警醒，甄别资源成为社工链接资源时首要考虑的问题。

　　因此，确定合作方的身份是安全服务的前提和首要条件，主要包括资质、信息、经营范围等，社工也可借助政府单位、机构等力量，多方核实合作方的身份，避免因阅历不足影响判断。

　　在确认身份没有问题后，社工可以就合作双方的意向进行进一步的洽谈，这一过程包括但不限于多渠道沟通、明确双方需求及要求、澄清双方职责、共同拟定服务方案等。

　　沟通贯穿整个活动始末，是最重要的，同时也是最需要技巧的一项工作。良好的沟通是需要双方站在彼此的角度去思考问题，合作双方或多方相互了解，相互熟悉，沟通工作可以分为以下五个方面：

　　在本阶段，合作双方或多方沟通重点应围绕合作方的需求、开展服务目的以及所要达成的效果，以评估合作的可能性。经过互相了解，在观念一致的情况下，彼此间的合作方可进入下一环节。

　　本阶段中，合作方就活动整体及环节安排做沟通，可由一方按照已敲定的事项，撰写服务方案，另一方结合方案的具体内容和安排，提出修改意见和建议，最终确定出双方均可接受的活动方案，为下一步执行提供参考和依据。

　　双方按照既定的活动方案，发挥各自优势和作用，各司其职，做好相应的筹备工作。

　　如，本次活动中社工负责困境儿童和志愿者的招募、志愿者培训、服务安排的沟通协调与传达、各方需求的跟进及反馈等工作；合作单位主要负责活动所需物资筹备、游学路线规划与安排、车辆安排、后勤保障等工作。

　　在筹备中，如果双方遇到问题，可通过线上实时沟通，共同寻求解决方法，尽可能提前完成筹备工作，留出时间，完善部分细节。

　　在筹备工作完成后，正式活动开展前，双方需要按照既定的活动流程，从头到尾的预演一遍，尽可能地思考每一个流程中可能出现的问题，共同商讨应急方法，确保活动的安全，预演过程可邀请除双方负责人以外的具有一定经验的骨干社工或志愿者参与，使得应急方案更加周全可行。

　　活动进行中的沟通具有即时性、紧急性，需要各方负责人时刻保持联系，要求双方提前交换各自的责任组名单，责任组名单应涵盖：社工组织、公益组织、爱心企业等主要参与方、负责方。

　　确保在遇到突发事件或有特殊需求时能够及时求助、及时通知到位，保证参与人员的安全。

　　合作双方在沟通时难免会出现意见不统一的地方，适当的给出建议并听取建议，有利于合作的推进，双方为促成合作积极协调的过程，是实现良性合作的重要环节之一，如何求同存异，共同推动合作的进行，社工可从以下方面尝试突破：

　　合作双方应相互了解，相互熟悉，共同探讨并明确本次活动中的目标，以共同的目标为切入点，与对方进一步建立信任关系，达成只有本着相同的目标才能确保合作顺利推进的共识。

　　第一，允许分歧的存在，肯定付出。社工要肯定对方为活动付出的努力，看到对方做出的退让，相信对方致力公益的决心，给出应有的信任；

　　第二，表达理解。对双方存在分歧的地方表示理解，在理解对方难处的同时也要让对方理解社工的难处，动之以情，晓之以理，与对方共同分析分歧可能带来的问题，使得双方在现有的能力范围之内，商议出更有效的解决办法。

　　组织大型外出活动，尤其是困境儿童这一特殊群体，志愿者培训必不可少且至关重要。

　　通过培训，澄清志愿者的职责，使志愿者掌握本次活动必备的安全知识等，进一步提升志愿者参与志愿服务的能力和水平。在组织培训时，社工应关注以下问题：

　　该阶段，社工要在这些地方做些努力，包括志愿者身份的确定、志愿者参与志愿服务的经历、是否做过特殊群体相关的志愿服务、志愿者自身的特长及优势等，便于筛选合适的志愿者，为后续培训内容和服务安排提供参考依据。

　　培训内容不限于志愿者权利与义务、活动中应尽的职责、安全注意事项、突发事件应对方法的掌握以及为志愿者提供的保障等。

　　因为参与活动的志愿者类型往往多样，经验水平不一，要结合志愿者的实际，确保参与活动的志愿者具备相应的能力和水平。

　　同时也要注意让专业的人做专业的事，通过培训分享，充分发挥志愿者的作用，提高培训的质量和实用性。

　　组织活动是最复杂且最容易出现问题的环节，需要社工提前做好缜密的安排。组织主要涉及以下几个方面：

　　社工要统筹考虑，以困境儿童利益最大化为原则。具体来说，社工要根据困境儿童居住地分布范围确定集合地点的个数，往返集合地点尽量保持一致，便于活动结束后家长及时接回。

　　集合时间需根据整体行程的时间安排来确定，应提前至少20分钟，也可结合参与群体实际考虑缩短或延长集合时间。

　　需要重点注意的是，活动招募通知最好在活动开始前一周发布，过早发布可能会因活动时间的变动带来活动参与人员变动，需要重复通知统计，加大工作量，还会给服务对象带来不好的体验。

　　过晚则不利于服务对象和组织方为活动做好充足准备，影响活动效果。建议活动时间确定好之后，非必要不变动。

　　活动的有序组织，离不开合理的人员分工，在活动开始前，要根据活动参与人员人数和实际情况，进行分人（1名志愿者与2名孩子为一对）、分组（5对为一组）、分队（3组为一队）、分车（1队坐一车），同时确定好本次活动的总负责人、组长、队长、后勤保障人员等，责任到人，按照“孩子有需要找志愿者-志愿者有需要找组长-组长有需要找队长-队长有需要找总负责人”的求助顺序，做好需求回应工作，后勤保障人员则作为机动人员随时提供帮助。

　　困境儿童外出实践活动中，游玩环节是活动安全风险最高的环节，需要社工与相关组织方提前确定好游玩项目、游学路线和游玩各项时间节点安排等，同时让每个志愿者对整体游玩过程的安排有详细的了解，合理规划，也便于组织方针对每个游玩点的特征提前做好应急服务准备，更好的保证活动的安全性。

　　面对面的沟通要比线上沟通效果好，但在时间有限、距离较远的情况下，面对面沟通较难实现，所以在沟通时要注意评估可达到的效果，需要将当面沟通的问题提前准备好，为每次来之不易的面谈做好充分准备，有计划、有重点、高效明确，总结澄清双方沟通的最终结果，避免因为“会错意”影响筹备工作的推进。

　　保持耐心和善的沟通态度，积极主动表达出现的新需求、对于约定之外的变动更要主动沟通。

　　变动在一定程度上意味着工作量的增加，志愿服务本就是各方志愿者利用闲暇时间做出奉献，无论是哪一方，出现变动终归有一定的原因，因此在出现变动时，应积极寻求问题解决的方法，不相互推诿、抱怨，以平稳的心态去面对遇到的问题和困难。

　　社工首先要做的是明确本次活动中不能做的事情有哪些，对于不合理或不符合社工伦理要求的内容要果断地拒绝，向合作方澄清社工的伦理准则，促进双方的相互理解。

　　（1）保密原则：在要求规定的范围内，社工可以为合作方提供困境儿童的基本信息，并强调仅限用于购买保险等。

　　（2）以人为本原则：以人为本，困难群体的安全和利益是一切服务的根本。对于孩子的健康状况，社工需要提前告知合作方，确保合作方对孩子的健康做到心中有数，制定更完备的安全保障措施。

　　双方已明确规定或商议的要求，要认真遵循，不能单一地站在自身的利益上违背“契约”，特殊情况需要适当修改契约内容时，需要针对变动可能带来的问题制定妥善的方法策略，降低可能带给合作方的“损失”。

　　活动开展前，应全面考虑各种风险因素，如：天气、饮食、意外等潜在的风险源，制定应急预案，组建应急小组，提前做好服务攻略，合理安排筹备，尽可能地为孩子们的游玩创造一个安全、愉快、舒适的出行环境，带给孩子们美好的服务体验。

　　与志愿者、监护人、公益组织、爱心企业等相关方提前组建微信活动群，方便在群内通知各项安排，发布相关要求，既方便了参与人员的交流，也能使本次活动更加透明公开，让监护人目睹活动开展实施的整个流程，加深信任，扩大宣传。

　　活动过程中，可以将孩子们的实时动态分享至群内，方便监护人通过群聊关注孩子的状态，感受孩子们的快乐。

　　活动开展前，社工应就活动宣传需求与合作方进行探讨，明确双方宣传方面的要求，如：困境儿童隐私的保护（照片的特殊处理）、合作方的署名（仅限公益性质宣传）等，通过梳理双方可用的宣传资源，扩大服务宣传力度，营造良好的社会公益氛围，实现多方共赢。